O problema não é tomar decisões erradas. É não saber como elas foram tomadas.

Por Luciano Zorzal

Toda empresa toma decisões erradas.

Isso é inevitável.

Nenhum empresário acerta sempre.

Nenhum gestor possui todas as informações.

Nenhuma empresa opera sem riscos.

O verdadeiro problema não está em errar.

O problema começa quando ninguém consegue explicar como determinada decisão foi tomada.

Quando o resultado é ruim, a pergunta aparece

Toda vez que algo dá errado dentro de uma empresa, surgem perguntas parecidas:

· Quem aprovou isso?

· Qual foi o critério utilizado?

· Quem participou da decisão?

· Por que esse caminho foi escolhido?

· Quais informações foram consideradas?

E, surpreendentemente, muitas empresas têm dificuldade para responder.

Não porque faltam pessoas competentes.

Mas porque o processo de decisão nunca foi realmente estruturado.

Empresas crescem. A complexidade cresce junto.

Quando a empresa é pequena, quase tudo passa pelo dono.

As decisões acontecem rapidamente.

As informações circulam de maneira informal.

Os alinhamentos acontecem em conversas rápidas.

Funciona.

Ou pelo menos parece funcionar.

Mas conforme a empresa cresce, a complexidade aumenta.

Mais clientes.

Mais colaboradores.

Mais líderes.

Mais áreas.

Mais decisões.

E aquilo que antes dependia apenas da memória ou da proximidade entre as pessoas começa a gerar ruído.

O problema não é a decisão

Muitas vezes a decisão tomada era a melhor opção naquele momento.

O problema surge quando não existe clareza sobre:

· quais informações foram utilizadas;

· quem participou da análise;

· quais alternativas foram avaliadas;

· quais riscos foram considerados.

Sem essa clareza, a empresa perde algo extremamente valioso: capacidade de aprender.

Porque quando não sabemos como uma decisão foi construída, também não conseguimos melhorar a qualidade das próximas decisões.

Empresas maduras não dependem apenas de experiência

Experiência é importante.

Intuição também.

Mas empresas maduras criam mecanismos que tornam as decisões mais consistentes.

Elas definem:

· responsabilidades;

· critérios;

· fluxos de aprovação;

· indicadores;

· momentos de análise.

Não para burocratizar.

Mas para garantir que decisões importantes não dependam apenas de percepção individual.

A falta de clareza gera retrabalho

Quando os critérios não são claros:

· decisões são questionadas constantemente;

· conflitos aumentam;

· alinhamentos precisam ser refeitos;

· líderes perdem autonomia;

· o dono volta a ser acionado para resolver tudo.

E aos poucos a empresa entra em um ciclo de dependência e insegurança operacional.

Gestão também é construir rastreabilidade

Muitos empresários associam rastreabilidade a auditorias ou processos complexos.

Mas, na prática, rastreabilidade significa algo simples: conseguir entender o caminho que levou uma decisão a acontecer.

Isso gera:

· aprendizado;

· transparência;

· responsabilidade;

· previsibilidade;

· confiança entre as áreas.

E empresas que conseguem fazer isso tomam decisões melhores ao longo do tempo.

O crescimento exige decisões mais estruturadas

Existe um momento em que o crescimento da empresa deixa de depender apenas de boas ideias.

Passa a depender da capacidade de tomar decisões de forma consistente.

Porque quanto maior a empresa, maior o impacto de cada decisão.

E maior também a necessidade de entender como ela foi construída.

Conclusão

Toda empresa vai tomar decisões erradas em algum momento.

Isso faz parte da gestão.

Mas existe uma diferença importante entre empresas maduras e empresas vulneráveis.

Empresas vulneráveis apenas reagem aos resultados.

Empresas maduras conseguem analisar, compreender e aprender com as decisões que tomam.

Porque no final:

· o problema não é tomar decisões erradas.

· o problema é não saber como elas foram tomadas.

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